e神州
首頁 網絡公關資訊 危機公關 品牌維護 網絡營銷 招聘英才 聯系我們

論壇營銷

抓好危機公關之騷亂表現的心理定勢

抓好危機公關騷亂表現的心理定勢

    由于流言是一種情緒和一種愿望的反映,所以流言的傳播具有必然性,甚至流言的產生也具有必然性;另一方面;同樣由于流言是情緒和愿望的反映,它在傳播過程中會不斷地加入傳播者的情緒色彩和個人愿望,使之成為流言傳播的加力,這也是必然的。隱藏在流言背后的情緒和愿望既是流言產生的溫床,又是流言擴散的加力,所以它是一種心理定勢。
    流言是不確切的消息,但并不一定是不正確的消息。盡管有些流言開始是確有其事而以后越傳越離譜,盡管有些流言一開始就是無中生有,因而對流言應當采取“不信、不傳”的態度;但實際上往往做不到。當一種流言同人們的某些情緒和愿望合拍的時候,人們即使主觀上想“不信”,心理定勢的作用也驅使他“不由不信”或“似信非信”,這時候人們往往用“無風不起浪”來自慰;人們即使主觀上想“不傳”,心理定勢的作用憋得他心里難受,往往又“酒后失言”或“枕邊吹風”,這時候人們又往往補上一句“自己人說說,不要外傳”來尋求心理平衡。所以,制止流言的唯一手段是澄清事實。澄清事實的責任往往是由現代大眾傳播媒介來擔負的,或通過大眾傳播媒介進行的。但大眾傳播媒介如果信譽有問題,則越澄清越糟糕,反而成為流言進一步擴散的工具;如果大眾傳播媒介本身也被一種情緒或愿望上的心理定勢所左右,那就更成為流言傳播的工具,一發而不可收。
    不管怎么說,流言總歸是流言,它總有一定的時間限度。當事實站出來講話的時候,例如當傳言某國元首已被刺死而他又出現在電視屏幕上的時候,當傳言某時某地發生了地震而人們事后得知那里平安無事的時候,流言當然不攻自破;退一步說,即使事實遲遲得不到澄清,人們也會因為情緒和愿望已經通過流言的形式吐露出來了,心理上已得到暫時的平衡和放松,所以也不會再津津樂道“過時的新聞”。流言具有時間性,流言過后還會有流言。這說明,流言也是一種流行,流言背后的心理定勢也是流行的心理定勢。公眾有這種心理定勢,我們就應當研究這種心理定勢。 
     在某一些公共場合或人群集中的地方,如影院、劇院、體育場、飯店、車站、碼頭、學生宿舍中,有時因為一些自然原因或偶然事件引起人群的激烈互動,造成一定范圍內的混亂現象,如私物被損毀、公物被破壞、交通阻塞、人員傷亡等,有時需要軍警出動才能恢復正常秩序。這種現象,稱為騷亂。騷亂是在某一特定場合或局部范圍發生的擾亂和沖擊社會正常秩序的群體行為,是一種暫時的無政府狀態。
一般說來,騷亂具有突發性、發泄性、交互感染性、破壞性和短暫性的特點突發性,指騷亂一般沒有事先充分醞釀的過程,常常突然發生,難以預見。騷亂是無計劃、無組織的群體行動,是一群人對某種刺激的過敏反應。騷亂中可能有為首者,但為首者和隨從者的關系一般不是事先確定的領導和被領導的關系;而且在騷亂中誰來帶頭也是不確定的,往往誰最激烈誰就是“頭”。這種有人振臂一呼、周圍的人群起響應的騷亂具有突發性,因而很難預防。泄性,指騷亂一般是喪失理智的沖動行為,無理可喻。騷舌L是一種盲目的情感發泄,是一種狂熱狀態。騷亂的參加者常常以狂呼亂叫、吹口哨、跺腳、推擠、砸瓶子等表現自己的激情,騷亂中周圍的人或物都可能成為他們的發泄對象。酒后容易發生騷亂,騷亂又像酒后半醉半醒的狀態,所以正常人覺得這是“歇斯底里”,會感到不可理解。
   交互感染性,指騷亂中的人群成為一個臨時性的群體,情感和言行相互感染和模仿,不受外人的影響。騷亂使參加者“忘記”自己是獨立的個體,只感受到群體的力量,別人喊口號也跟著喊口號、別人扔磚塊也跟著扔磚塊;為了顯示自己積極、勇敢,有些參加者會一反常態、言行更加激烈,這又反過來影響其他的參加者、使其他參加者競相模仿。他們只受群體行為的支配,所以外人很難勸其恢復理性。 破壞性,指騷亂沖擊或擾亂正常秩序,常常引起圍觀、起哄,使事態進一步擴大和惡化。騷亂會引起圍觀,這是很自然的,悠閑的人總喜歡湊熱鬧;湊熱鬧的人開始是想看看,繼而有些人被當時的氣氛所感染,跟著起哄,最后這些人可能也成為騷亂者。所以騷亂必然引起混亂,并且越來越混亂,使事態進一步擴大和惡化,具有破壞性。
    短暫性,指騷亂靠的是激情的一時支持,不可能長久維持;即使沒有強有力的外部力量壓制,也會自行戛然而止。騷亂靠激情支持,激情的特點是時間短,爆發猛烈、消失得也快;騷亂依靠的激情是群體的激情,群體的激情比個體的激情更容易消退。所以騷亂總是一時性的。當然騷亂如果被人利用,有可能演變為有目的、有組織、有領導的鬧事和進一步擴大為政治性的動亂,這又另當別論了。
 2.騷亂發生和發展的心理過程一般說來循著躁動一激動一激情一疲憊一平靜的路線高漲和低落。
    躁動是心理上的浮躁不安,是自我表現的欲望受到挫折時的一種自我機能。它猶如火藥庫一樣,一遇火星就會起爆;又如偵察兵一樣,時時在尋覓引爆的觸機。所以躁動是一種心理上的準備狀態,是潛藏在騷亂背后的心理定勢。激動是因某種外部刺激而激發的強烈的情感反應,表現為不滿、不平或贊賞、感激等興奮狀態。同樣的外部刺激引起的情感反應是不一樣的,躁動心理遇到外部刺激反應特別敏感,一觸即發。這時候騷亂的行為還沒有發生,但馬上就會發生。激情是強烈的、短暫的、爆發式的情感狀態。處在激情狀態中的人理智受到障礙,自我控制能力減弱,并且由于群體間的激烈互動而產生了“法不責眾”的自慰心理,因而原來受到挫折的自我表現的欲望得到痛快淋漓的發泄。這時候騷亂行為發生并且迅速達到高潮。由于長期積聚起來的躁動能量如河堤倒塌一樣“水位”猛一下降低,后面的流速趕不上前面的流速,因而發泄不可能持久,這時候激情開始消退,心理上由于劇烈變革發生疲憊,騷亂接近尾聲。最后,躁動能量發泄完畢,欲望得到滿足,“沉甸甸”的心理負荷卸去了,變得非常輕松,心理恢復平靜,騷亂結束。


本文地址:http://www.lazalinc.com/easizonnet/post/1960.html | 分類:論壇營銷 |  次閱讀




最新發表的公關信息
網絡公關和危機公關之每用戶...
危機公關問題之交互率
危機公關那里好中留存率
危機公關事例中數據體系:互...
處理網絡危機中 大數據是如何...
處理網絡危機之數據分析
如何做公司危機公關之數據采...
危機公關成功案例之大數據的...
危機公關三度中數據:運營領域...
羅敏的危機公關之用戶促活的...
什么事是危機公關之用戶活躍...
購物中心危機公關中用戶維穩...
危機公關危機公關的 之建立用...
公關危機公關危機之避免用戶...
輿情危機處理與應對之用戶運...
公關和危機公關之運營人員做...
本文相關信息
新媒體公關與“大拇指效應”
“品牌修復”是對企業溝通能力的極大考驗
【360的公關危機】 常見的拋磚引玉公關技法
【服務好的公關公司】找到消費者易于接受的溝通姿態
【危機管理公關公司】“隔岸觀火”公關的奧秘是“保持定力,順時而動”
【某企業的某公關危機】感動全世界的“汽車葬禮”
【危機公關的概念】勸服溝通與辯解策略
【危機公關歷史】信息精準性強化
【公關危機主要策略】“匿名效應”最為有效的應對是“實名制”
【危機公關的必要性】災后恐慌癥的應對策略

網絡公關|企業網絡公關|網絡危機公關|危機公關|危機公關公司|北京網絡公關|網絡公關策劃|危機公關處理|北京網絡公關公司|網絡危機公關公司|公關公司|明星危機公關
本網站內所有圖文內容,均歸e神州網絡公關公司版權所有。未經許可,謝絕一切轉載。
Copyright?2002-2018 easizon.net.All rights reserved
日本高清视频免费播放,2018色天天爱天天狠天天透,日本不卡在线一区2区三区,男女激情A片视频免费观看