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危機公關網絡公關對政府公眾心理的認知

  危機公關網絡公關對政府公眾心理的認知

有些人比較容易成為組織的義務宣傳者,這也是組織應當引起注意的。這些義務宣傳者大致包括以下幾個方面。
    第一,組織的內部公眾;
    第二,和組織有較多接觸的外部公眾;
    第三,組織成員的家屬;
    第四,喜愛表現自己的人:
    第五,婦女;
    第六,和組織具有某種顯見的或潛在的供求關系的人:
    第七,組織的競爭對手。
    很明顯,前面六種人都是組織的爭取對象,要利用他們積極地為組織作正面的宣傳;對第七種人則應保持一定的距離。當然歸根結底要讓人作正面宣傳、不作反面宣傳的決定性因素取決于本身出類拔萃和無懈可擊,離開了基本事實的任何宣傳都終究會得到澄清和糾正。
    兩類不同的媒介公眾——新聞媒介公眾和義務媒介公眾的傳播效果往往是互相連接的。即使是像海灣戰爭這樣重大的新聞,如果沒有義務媒介公眾的后續傳播,知道的人也不會很多;反過來,如果沒有義務媒介公眾首先傳播關于“晉江假藥”的消息,新聞媒介公眾也不見得能及時地抓住這條信息。所以對這兩類媒介公眾都應給以同樣的重視,這種重視同樣也應包括對他們各自心理特點的認知。
    政府公眾是國家機關的工作人員,是國家法律、方針、政策的監護者。任何一個組織都免不了和政府公眾發生關系,因而需要對政府公眾的心理進行認知。
    政府公眾的工作具有比較明顯的三個特點。
    第一是管理內容和管理范圍上的社會性。例如政府人事部門的公眾要管干部的調配、考核、培訓,提拔等等,范圍包括工廠、企業、學校、醫院等各行各業;政府公安部門的公眾要管交通、消防、治安等等,范圍同樣包括各種社會組織群體和個人。
    第二是和被管理對象之間沒有直接的經濟關系。政府公眾的薪金、福利以及政府的全部開支費用都由國家撥給,一切收入一般也全部要上交國家,因而政府部門和政府公眾同被管理對象沒有經濟上面的瓜葛。
    第三是工作的績效難以準確評估。政府公眾的工作一方面做多做少沒有統一的要求,往往要看主動性如何;另一方面做得怎么樣,是否努力去做只有自己才清楚,外人很難給以結論性的評價。所以他們的工作彈性比較大,較難給以準確評估。


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