羅敏的危機公關之用戶促活的方法
活躍用戶數按照時間維度，可分為月活躍用戶數、周活躍用戶數和日活躍用戶數。按照時間維度分析用戶活躍率，可以分為日活躍用戶數( DAU)、周活躍用戶數( WAU)、月活躍用戶數(MAU)。
新增用戶數
這個指標是從新、老用戶的角度去分析的。對于互聯網產品而言，新、老用戶是兩個完全不同的群體，一個產品的用戶活躍度如何？重點要看老用戶，因為新用戶是否活躍是由渠道決定的，很大一部分新用戶雖然注冊過，但不一定繼續使用，故不一定是活躍用戶。而老用戶是否活躍才是由產品和運營來決定的，經過時間沉淀的老用戶很大一部分肯定不再活躍，如果仍能保持極高的活躍度，則說明該產品的用戶活躍度一定非常高。
表6-3中數據顯示，該產品總活躍率較低，但老用戶活躍率還是有所提升客戶流失并沒有表面上看起來那么糟糕。不過，由于在產品早期、渠道投入資推廣或病毒傳播后，新增用戶數量暴漲，總用戶量隨之增多，在老用戶數相對變的前提下，總活躍率就會被拉低，給人以活躍度不高的“假象”。
從這個角度看，在判斷用戶活躍度時不能只看總活躍率，而要拆分開來分老用戶活躍率，老用戶活躍率比總活躍率更可靠，更能反映出用戶活躍度的真情況。
對于互聯網產品來說，促活最有效的方法是信息投放、產品創差 群。信1投放是為了了解用戶生命周期，根據新需求進行信息更新,為了不斷完善功能，滿足用戶不斷變化的新需求；創建社群，即通過{ 對用戶進行集中管理，是對用戶集中運營的好辦法。
(1)了解用戶生命周期，根據新需求進行信息投放
用戶的生命周期大致分為3個，分別是潛在用戶期、活躍用戶期期，不同的用戶期用戶需求不同，對信息的接受也有所不同。因此，命周期的用戶，運營人員需要有針對性地進行信息投放。對于潛在期一促活性信息，對活躍期用戶要注重激勵性信息，對沉默期用戶要信息。
信息是產品和用戶交流的一個重要方式，對信息的投放要做到足多數成功的產品都有一個私密的一對一端口，在進行營銷時一定是“溝通。當用戶感覺到產品和他是以朋友的關系在單獨交流時，才會提黏性，而這對于用戶活躍度的提高作用巨大。
比如，京東就是針對用戶一對一來投放信息的。京東會針對用戶在平臺上的瀏覽、購買記錄，定期給用戶發送促銷信息。如果用戶瀏覽和購買電子類產品比較多，京東就會定期給這部分用戶發送電子類產品促銷方面的信息；如果用戶瀏覽和購買圖書的行為比較頻繁，京東就會定期給這部分用戶發送圖書促銷方面的信息。
(2)不斷完善功能，滿足用戶不斷變化的新需求
產品要想獲得成功，除了要有原有功能外，還需要不斷優化和創新，追求新、奇、特是互聯網用戶的一大特性，是人的本性，當用戶長時間使用一成不變的產品時就會產生厭煩的情緒，甚至拒絕使用。如果想讓用戶長久地使用該產品，就要讓用戶看到不斷創新之處，經常體驗到產品帶來的新鮮感。
在實現這一點上，企業可以通過開發一些附加功能來實現。創新不需要改變產品架構和主要功能，往往只需從細節人手，便可收到較大的效果，增加用戶活躍度，尤其是老用戶。
美圖秀秀在這點上就做得非常好，它經常會更新一些濾鏡畫面，趣玩LOMO、格調生活、藝術風情，每增加一項都會引發用戶的好奇心，吸引用戶試一試新功能的效果。
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