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危機公關問題之交互率

 危機公關問題之交互率

    交互率是指產品與用戶的交互行為,比如,留言、點贊、轉載等的比例。這一指標也是衡量產品價值的重要數據。高交互率意味著用最高效的操作,花更少的時間完成交互任務。
    這也為運營人員提升產品交互率提供了思路:一是減少子任務數低操作難度;三是提供明晰的操作路徑。
    (1)減少子任務數量
互聯網產品中的每個具體任務大多可以拆分為一個一個的子任務.的完成取決于子任務的完成。也就是說,每多一個子任務,用戶花在為上的時間就越長,這是很多用戶都不愿意的,用戶更希望能直接省口
   子任務數量的減少可以有效縮短用戶完成任務的總時間,進而起!交互率的作用。比如,用戶用手機搜索某個旅游地點的天氣、,用戶的在最短的時間內獲取到與旅游地點天氣相關的信息。而這個搜索過程,要輸入關鍵詞,點擊“搜索”即可完成。
    (2)降低操作難度
    降低操作行為難度的目的是縮短單個子任務的完成時間,從而提過程的交互率。比如,百度手機搜索提供了語音輸入方式,開啟語后,用戶直接說話就可以完成任務,而無須再手動輸入,降低了操作行為刪發,減少了單個子任務的完成時間
 (3)提供明晰的操作路徑
 在產品的交互流程中,一般都會存在一些關鍵子任務,如果用戶在這個過程中遇到了阻礙,就會影響下一個子任務的執行,從而降低整個交互行為的效率,甚至中斷交互行為。針對這種情況,企業可以提供任務的并行完成路徑。 例如,微信除了提供手機版本,還提供了電腦版本。電腦版本需要進行版本適配,因此列i出適配版本的資源表。一般會提供三種搜索方式:一是微信網頁版;二是微信Mac版;i是{信Windows版。用戶可以根據實際情況自由選擇。
轉化率
 轉化率是指在一個統計周期內完成轉化行為的次數占推廣信息總點擊次數的比例。轉化率是一個產品最終能否盈利的關鍵影響因素,提升產品轉化率是產品綜合運營實力的結果。 提升轉化率一直是互聯網產品的追求重點,無論流量引導還是直接購買都必須有高轉化率。雖然很多企業花了很多時間和金錢在提高轉化率上,但效果卻不佳。這是為什么呢?接下來,我們先來看看早期的蘑菇街是如何提升轉化率的。  
    【1)產品太新、推廣少,用戶不了解   
    用戶對于新產品一般都不太了解,因此需要培養和教育。對用戶的培養蚓育不用談產品邏輯以及技術優勢,只需要降低門檻,讓用戶去使用產品。就像聯網金融早期都會選擇發放紅包讓用戶體驗。如果用戶發現操作方便、資金全,并且真的有收益,就會逐步接受產品。
    除采用免費策略提高轉化率之外,另一種策略就是人群的單點打透。因蕘眾效應是非常強的,我們看到別人在使用某產品時,在潛意識里就會接受使用產品。在推廣過程中,企業可以發起更多面向細分人群的社群,組織更多削動。社群越小,用戶越活躍,越能受從眾效應影響。
    (2)品牌太新,用戶不信任
    新品牌轉化率都是比較低的,如果用戶使用成本低還好一些,如果是使本高的產品,用戶就會產生不信任感,因為會擔心產品很難給自己帶來利益c聯網新產品為了獲得用戶的信任,可通過央視、分眾、開屏等大眾媒體進行:積的品牌推廣,提高品牌認知度,提高用戶的信任度,進而提高轉化率。
(3)體驗感太差,用戶不喜歡
j 這是很多產品失敗的原因。當用戶打開一款產品時,不知道怎么用,這時就宥內容來引導,還有就是用戶能在產品內直接找到自己想要的內容。這些都是好的產品體驗,也是提升產品轉化率的關鍵。


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