危機公關三度中數據：運營領域未開發的“金礦” 在社交平臺上，每個用戶的聲音都是重要的，無論這個聲音是正面的還是負面的。用戶可以利用社交平臺進行傳播，把他們對企業和產品的感受及印象分享給更多的朋友。企業應在社交平臺上維護好自己的品牌和用戶網絡。卓越的用戶服務是用戶忠誠度的關鍵，而社交平臺則是一種有效的連接和溝通工具，也是企業向用戶提供服務的重要渠道。所以，企業一定要
危機公關三度中數據：運營領域未開發的“金礦” 在社交平臺上，每個用戶的聲音都是重要的，無論這個聲音是正面的還是負面的。用戶可以利用社交平臺進行傳播，把他們對企業和產品的感受及印象分享給更多的朋友。企業應在社交平臺上維護好自己的品牌和用戶網絡。卓越的用戶服務是用戶忠誠度的關鍵，而社交平臺則是一種有效的連接和溝通工具，也是企業向用戶提供服務的重要渠道。所以，企業一定要
客戶危機公關中 創建和完善我國的公共關系心理學 盡管我們所要建立的公共關系心理學沒有現成的模式可以照搬，但也不是一點沒有基礎，完全要靠白手起家。我們是有一些有利條件可以利用的。 1．改革、開放的路線、方針，有助于我們解放思想，發揮主動性、積極性和創造性。 我們恢復對心理學的研究，引
2018下半年危機公關中和公眾的感情溝通（二） 公眾心境確實不良，本來是郁結著的情緒。這時候如果主動地去接近他們，很可能“引火燒身”。很多人都懂得這個道理，所以“冷處理”成為一種時髦的方法。所謂“冷處理”，就是故意不去理睬，找上門來也搪塞一陣或故意回避，等公眾情緒自然地穩定平和后再正面接觸。應當說“冷處理
危機公關公關危機中信息溝通的網絡 對公共關系主體來說，信息溝通的對象越多越好。這樣，就形成一個事實上的網絡。了解各種不同網絡的作用和特點，對加強公共關系主體的公共關系意識、加強和不同公眾進行信息溝通的自覺性和能力、技巧，具有推動作用。 鏈形：公共關系主體和關系親密的客體秘密交換信息的溝通網絡，其特點是信息在關系親密者之間互相傳送，形成一個封閉的信息鏈。
常見的美人計公關技法 常見“美人計”公關技法主要有四種，且分別對應四種不同的心理，或者說對應四種不同的人性情感，它們是“利用公眾同情弱者的心理”、“利用公眾匡扶正義的心理”、 “利用公眾嫉惡揚善的心理”和“利用公眾寬諒知錯能改的心理&r
凡客：與韓寒一起熬過冬天 [結緣韓寒] 2010年7月31日，青年作家韓寒作為形象代言人的“凡客體”廣告出街并迅速躥紅。 一時間，“愛網絡，愛自由，愛晚起，愛夜間大排檔，愛賽車，也愛29塊IYJT-SHIRT，我不是什么旗手，不是誰的代言，我是韓寒，
常見的釜底抽薪公關技法 如果說“釜底抽薪”公關有什么高明技法的話，那就是“明是非，知進退”。 。明是非”就是專注并優先于解決主要矛盾，暫時避免激化次要矛盾。公眾輿論就像氣球，把氣槍弄走了，氣球自然就癟了，這是解決主要矛盾；但你非要再加兩槍氣，把氣球搞爆了，還是
在我看來，阿里巴巴自曝家丑的欺詐門事件公關，是國內迄今為止最！的“李代桃僵”公關案例，沒有之一。 在此案例中，馬云將捍衛阿里巴巴的“誠信”和“價值觀”演繹到了l未有的高度。先是暗中開展內部調查，然后在媒體尚未曝光之前自曝家丑，計代價、不留情面地果斷處理責任人
【公關危機案例】 3．關聯：炒作不能無的放矢。一個好的事件應該有果有因，適當的把炒作的元素揉進事件中引起公眾的關注是整合營銷的高招。比如，上海住宅樓坍塌事件，除了房地產行業可以看圖說話外，還可以關聯到對玻璃行業的關注，也可以關聯到鋼鐵行業。關聯度不能太勉強，比如上海住宅樓的倒塌不能關聯到服裝行業，但一定可以找到話題的交叉點。 4．引導：能夠發
【三星的危機公關】 還是會有人提出疑問：你說的是真的嗎？坦白地說，做起來真的不難。好了，現在讓我們討論一下，在客戶成為客戶之前，我們應該怎么做？找到你的客戶 第一條規則：在客戶成為客戶之前找到他們。 1996年，在凱西·施滕格爾(Casey Stengel)擔任紐約大都會棒球隊的教練期間，曾