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2018企業危機公關案例之印象和形象的關系   [2022-1-4]
 
2018企業危機公關案例之印象和形象的關系
    印象是客觀事物在人們頭腦中留下的跡象;印象有深與不深、好與不好之分。組織形象從公眾角度來看也是一種印象,它是組織性狀在公眾頭腦中留下的抽象的跡象。組織團體通過組織形象的塑造,在公眾頭腦中形成了初步印象,才有了所謂組織的“社會形象”。所以,組織形象是和公眾印象聯系在一起的。
    組織的社會形象也就是公眾對組織的印象,簡而言之,組織形象就是公眾印象。公眾對組織的印象好,就是組織的社會形象好;公眾對組織的印象差,就是組織的社會形象差。因而,組織要塑造良好的自身形象,也就是要給公眾一個良好的印象。印象有深有淺,組織團體的第二種形象塑造即觀念塑造就是要在公眾頭腦中留下較深的對組織的印象,當然這也應當是一個好的印象。
    印象和形象既有統一的一面,也有不一致的一面。形象是印象反映的內容,印象是形象反映的形式;印象是從公眾、從感知者方面 來說的,而形象還有和事物本身、和塑造者直接聯系的一面。我們在前一節中講到,組織的形象是由人、財、物諸要素構成的,因此,先有組織形象構成的實體,然后才有組織形象,才有公眾印象。組織形象是建立在組織性狀同公眾印象兩者的基礎之上的,是兩者的“疊影”。
    所以,組織形象還不能完全等同于公眾印象。換句話說,作為公
眾印象的組織形象可能和作為組織狀況和組織特性正確反映的組織
形象不一致。前一節講到,組織團體塑造組織形象包括兩個方面,第
一是本體的塑造,這就是在改進組織狀況和特性方面作努力;第二是觀念的塑造,這就是在公眾印象和組織形象的統一性方面作努力。兩種塑造的結果有時是一致的,有時是不一致的。在一致的情況下,組織形象和公眾印象是統一的;在不一致的情況下,組織形象和公眾印象不統一。所以,就一般而言,組織形象和組織的社會形象是同一概念;但如果從理論上深究,兩者又有區別。區別在于組織的社會形象是社會公眾的傾向性印象的反映。這猶如橢圓形物體應當是橢圓形的形象然而有時卻被錯認為圓形的形象一樣;橢圓形形象——組織形象、圓形形象——公眾印象、組織的社會形象,兩者不統一。既是統一的——組織形象總是人的觀念形態,又是不統一的——可能是正確的反映也可能是歪曲的反映,這又是主觀和客觀的矛盾統一。
    指出組織形象和公眾印象不能等同這一深層次的區別,其意義在于防止用公眾印象來代替組織形象或用組織形象來代替公眾印象,提高兩種形象塑造的自覺性。當公眾對組織產生不良印象的時候,要尋找原因:是第一種形象塑造上出了毛病還是在第二種形象塑 造上出了毛;當公眾對組織產生良好印象的時候,也要進一步分析:公眾的印象是不是一種錯覺、是不是和第一種形象塑造相一致。組織團體有了這種自覺性,才會不斷地自我勉勵、自我完善,樹立起組織形象和公眾印象相一致的組織良好的社會形象。
    二、印象形成的過程
    印象形成的過程,包括感覺、知覺、記憶、想象、思維(判斷和推理)等心理活動過程,這里只講注意、判斷、記憶三種心理現象。
 
 
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