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危機公關話術之組織形象中的物    [2021-12-31]
 
危機公關話術之組織形象中的物
    組織形象中的物,包括組織存在的空間環境、各種生產設備和技術設備、各種生活設施和娛樂設施等,其中特別重要的、關系到組織生死存亡和組織形象好壞的最關鍵的因素是組織生產的產品。
    1.組織存在的空間環境。組織總存于一定的空間,由組織直接使用、多數情況下還是單獨使用的空間是屬于組織的空間?臻g也是一種資源。屬于組織的空間大小,一方面反映組織的實力,一方面反映組織發展的潛力。組織對所屬空間進行的環境布置、環境建設,如門面、綠化、建筑風格、內部裝修等等狀況,構成組織存在的空間環境?臻g環境整潔、悅目,不僅使內部公眾感覺舒適,而且對外部公眾產生吸引力,有利于組織良好形象的樹立。
        2.組織擁有的生產、技術設備。生產、技術設備的先進與否,在現代社會的各種競爭中具有越來越重要的作用。許多老企業競爭不過新企業,往往不是因為生產和技術方面的人才不如人家,而是因為生產、技術方面的設備太落后、太陳舊,并且因為負擔太沉重而在設備改造和更新上速度太慢。所以,生產、技術設備先進在社會上容易產生感召力、生產、技術設備落后則是樹立組織良好形象的不利因素。
    3.組織擁有的生活、娛樂設施。食堂、宿舍、員工之家等組織擁有的各種生活、娛樂設施,是解決職工生活困難和促進職工身心健康的重要保障。良好的生活、娛樂設施能使職工感受到組織的溫暖,增強“愛廠如家”的感情,并自覺或不自覺地把自己的命運和組織的命運聯系在一起。以大城市中最為緊張的住房問題來說,有的組織有房源,有的組織沒有房源,前者的吸引力比后者要大得多,所以人員從后者往前者流動容易,從前者往后者流動就不容易。組織辦的食堂好,職工在餐桌上牢騷話就少;組織辦的食堂不好,中午吃飯這個相互最容易溝通的時候牢騷話就多,組織的凝聚力自然也就差、工作勁頭也不會高。
    4.組織生產的產品。產品分為物質產品和精神產品。不管是物質產品還是精神產品,都有一個質量和銷量的問題。組織生產的產品質量好、銷量大,組織就有活力,內部積極性高,外部聲譽也好。反之,組織形象就好不了。產品的質量和銷量,質量是銷量的基礎,質量又不能代替銷量。質量是最重要的,因為它直接和購買者、消費者見面,比組織中的其他因素更具有事實說服力;組織生產的產品質量差,組織塑造自身形象的一切努力都付諸流水。所以,可以這樣說,組織形象中的人的因素最終是通過產品的因素體現出來的,組織形象中最有代表性的形象是組織生產的產品形象。組織的產品形象第一質量要好,第二銷量要大。只有銷量大了,組織的知名度、產品的知名度才能擴大,才有更多的資金用于內部建設和發展,用于對外公共關系活動塑造組織的社會形象。
    歸納起來,組織形象中人、財、物諸因素都不能忽略。人的因素是根本因素,決定其他因素的狀況和特性;而產品因素最終直接體現組織形象中諸因素的性狀。組織要在社會上樹立良好的形象,應當特別重視抓住“一頭一尾”,即抓“人頭”、抓產品。人力是一種能源,把這能源開發出來,圍繞著產品的質量和銷量下工夫,才是塑造組織良好的社會形象的最有效的途徑。
 
 
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