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經銷商危機公關中組織形象和公眾態度   [2022-1-5]
 
經銷商危機公關中組織形象和公眾態度
  印象盡管有好有壞,畢竟還不能等同于態度。印象和態度有時也不一致。印象是客觀事物在人們頭腦中留下的跡象,因而人們往往把自己的印象看做是客觀的;而態度是人們主觀上的內在意向,它的主觀性遠勝于客觀性。組織團體要樹立組織在社會上的形象,如果僅僅滿足于給公眾留下印象,這顯然是低水平的要求;只有當公眾不僅對組織有良好印象,而且對組織抱積極肯定態度的時候,組織的社會效益和經濟效益才能更好地得以實現。我們不回避效益問題,在本章第一節中我們講到過,增進組織的社會效益和經濟效益也是樹立組織社會形象的一個目的。
一、態度的含義和特點
(一)態度是什么
態度是人們對客體對象所持有的主觀上的內在意向,它由認識、情感和行為習慣三方面的因素構成。換言之,態度是一種認識反映,也是一種情感反映或一種行為習慣反映。
    1.態度是一種認識反映。它是建立在認識基礎上的,本身又是一種認識。組織對公眾持什么態度,反映組織對“對公眾持什么態度”的認識;公眾對組織持什么態度,反映公眾對組織的認識。認識是一個復雜的系統,因此在每一種態度背后都可以找到認識方面的各種各樣的原因。當公眾對“TF-9”打火機持一種積極肯定的態度時,可能是因為它又輕又薄,便于攜帶,可能是因為它金黃的鋁合金外殼討人喜歡,可能是因為它打火時聲音清脆好聽,這些都是對“TF-9”打火機的認識,原因是各種各樣的。但是當認識作為一種態度出現的時候,產生態度的各種認識因素都成為次要的因素,態度本身的認識——其重要性壓倒了產生這種認識的各種認識因素的重要性。所以表明一種態度的時候什么也不需要進行論證,錯誤的態度因而也往往只被看做本身是錯誤的認識而忽略掉這種認識背后的認識原因。
    2.態度是一種情感反映。積極肯定的態度反映一種喜歡的積極情感,消極否定的態度反映一種不喜歡的消極情感。公眾對“TF-9”打火機持積極肯定的態度,從情感原因來說表明他喜歡輕薄而便于攜帶的小物品、喜歡金黃的顏色和金屬的外殼、喜歡清脆悅耳的聲音,從作為態度的情感來說表明他喜歡這種打火機。態度作為情感反映有時甚至比它作為認識反映更重要,一方面因為情感往往更容易左右人們的意向,另一方面因為情感往往比認識的作用更持久。我們曾經在第二章和第四章中講到過,人在進人中年以后待人接物的態度會越來越墨守成規,這除了其他原因之外,也說明了情感對意向的驅動作用比認識更重要;另外,心理學家的實驗也證明,由于情感因素的作用,即使在產生態度的認識因素變化以后,態度的意向往往仍然保持著原來的狀況。
    3.態度是一種行為習慣反映。態度和態度相聯系,態度和行為相聯系。態度影響行為,行為也影響態度。各種相互聯系的態度形成態度叢,各種態度和行為的聯系形成行為習慣和態度習慣。因此,當我們把一種具體態度作為考察對象的時候,其實它是一種受習慣
態度和習慣行為驅導的態度。這里,區分態度習慣和習慣態度、行為習慣和習慣行為、行為習慣和態度習慣顯然沒有實際的意義“總之它是一種習慣反映,而最能反映習慣的當然是行為。因為態度是內隱的,它是通過行為顯示的。態度是行為習慣的反映,同時它也要通過行為來反映,重視態度和研究態度的意義歸根結底都是因為態度和行為有著直接聯系的緣故。
    (二)態度的特點
    由于態度是由認識、情感、行為習慣三方面的因素構成的,它是認識、情感、行為習慣的綜合反映,因而態度是一個復合體。態度這一復合體具有如下的特點:
    1.社會性。態度是社會生活的反映,是對社會生活的反應。一方面,只有在人類社會中生活才能產生態度,另一方面,態度體現人在社會生活中的主體能動作用。態度是人的態度,人是社會的人,態度是人的社會屬性具有的功能。
    2.針對性。態度反映社會生活中主體和客體的關系,因而它總
有一定的對象,總有一定的針對性。人的具體的態度不是抽象的,人
的態度體系、態度叢不是彼此孤立的;因而態度的對象有抽象和具體
之分,而態度本身則都有特定的對象和針對性。
    3.穩定性。態度具有穩定性。一方面,態度與態度之間互相聯系、互相影響,具有內在的統一性;另一方面,態度內在的認識、情感、行為習慣三因素之間互相聯系和互相影響,其中情感的因素甚至具有定勢效應。因而態度是不會輕易改變的,是穩定的和持久的。    4.內隱性。態度和行為有區別,行為是外顯的,態度是內隱的。態度不一定和行為一致,但態度又只能通過行為來反映。正因為態度是內隱的,所以人們的行為有時自相矛盾;正因為人們的行為有時是自相矛盾的,態度的內隱性才得到更充分的體現。
    5.協調性。態度和態度之間、態度的內在因素之間、態度和行為之間都具有協調性。只要有“之間”,就會有矛盾。但是由于態度這種矛盾的主體是具體的人,這種矛盾也就成為主體內部的矛盾;而內部矛盾必然具有非對抗性的特征,所以這種矛盾可以進行協調,具有協調的特點。
    正因為態度具有協調性,因而態度并不是不可改變的,態度的穩定性是相對的。在一定條件下,具體的態度和態度體系都可能發生變化。
 
 
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