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  品牌維護,是企業針對外部環境的變化給品牌帶來的影響所進行的維護品牌形象、保持品牌的市場地位和品牌價值的必須要采取的行動。
  1. 品牌維護有利于鞏固品牌的市場地位
  2. 品牌維護有助于保持和增強品牌生命力
  3. 品牌維護有利于預防和化解危機
  4. 品牌維護有利于抵御競爭品牌
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   1.了解品牌價值核心
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危機公關是組織的社會形象   [2022-1-6]
 
危機公關是組織的社會形象
 
    協調或者不協調,往往都有很多認知要素。如果一致性要素多、不一致要素少,不協調的程度就比較;如果不一致要素多、一致性要素少,不協調的程度就大。例如,在x認知要素“廣告是騙人的宣傳”和y認知要素“應當相信廣告宣傳”之外,還有一個z認知要素“某演員是一個很有正義感的人”,那么當其為“三九胃泰”做廣告的時候,相信廣告的不協調的程度就比較;相反,如果z認知要素為“演員現在都生財有道”,那么某演員為“三九胃泰”做廣告時,相信廣告的不協調的程度就增大。換言之,前者容易形成相信廣告的態度,后者容易形成不相信廣告的態度。另一方面,各種要素的重要性是不一樣的。如果認知者把某一方面的認知要素看得很重要,另一對立方面的要素就顯得不太重要,不協調的程度相對較;如果認知者把對立的兩個方面的認知要素都看得很重要,不協調的程度就較大。
    根據不協調認知理論,強化態度和改變態度應當從這樣三個方面人手:
    第一,改變某種認知要素。例如,把“廣告是騙人的宣傳”改變為“廣告不一定是騙人的宣傳”,認知方面的不協調程度就減小。這有利于強化“應當相信廣告”的態度,也有利于轉變不相信廣告的態度。
    第二,增加某種認知要素。例如,在“廣告是騙人的宣傳”和“應當相信廣告宣傳”之外,增加一個“廣告是要受社會輿論監督的”的認知要素。這同樣有利于強化或轉變對廣告宣傳的態度。
    第三,強調某種認知要素。例如,強調“應當相信廣告宣傳”的認知要素,強調廣告宣傳實事求是的重要性,用正反兩方面的實例來證明廣告宣傳只能實事求是。顯然這也能強化相信廣告宣傳的態度和轉變不相信廣告宣傳的態度。
    (二)刺激、學習理論
    刺激理論或學習理論,可以被看做認知不協調理論的補充。它的主要論點是當人們從事與自身態度相反的行為后,往往獲得另外一些知識和經驗,從而能夠轉變態度。例如,當人們對“卡拉OK”持一種反對態度的時候,提供他們參加“卡拉OK”的機會,他們會產生一些新的感受,他們有可能就此而喜歡上“卡拉OK”,轉變過去的態度。刺激理論或學習理論實際上是一種實踐教育的理論,或者說帶有強烈的實踐教育的色彩。當然它不僅能轉變態度,也能夠強化態度。因為人們在從事與自身態度相反的行為活動時,必然會產生內在的抵抗、會充分強調否定這種活動的理由;如果行為活動不能夠以事實來說服他們,他們原來的態度必然進一步強化。例如,人們對“卡拉OK”持反對態度的主要認知因素是無法承受這種高消費,即使提供他免費參加的機會、讓他感受“卡拉OK”帶來的愉悅和輕松,他在了解其他參加者的費用后很可能更加堅定反對“卡拉OK”的態度。所以,刺激或學習到底產生的是強化態度還是轉變態度的效果,關鍵還在于這種刺激本身是不是具備說服原有態度的能力;而刺激本身只是提供了強化原有態度或轉變原有態度的機會。
    刺激、學習理論強調獎賞的功能,它的側重點在轉變態度方面。
它認為,要使人們從事與自身態度相反的行為活動,最好的辦法是給予獎賞;如果一次獎賞不能轉變人們的態度,這種獎賞應當一直持續下去。所以國外有些產品推銷運用這樣一種手段:廣泛地、持續地免費贈送產品,直到人們廣泛地喜愛上這種產品本身。當然這種推銷手段只適用于毛巾、手帕、肥皂、牙膏這樣的日用消費品,并且這類消費品本身確有吸引人們的與眾不同的特點。毋庸置疑,如果每周一次免費提供參加“卡拉OK”的機會,持續一年的話確實會使不少人迷上“卡拉OK”。所以,應當承認刺激、學習理論對轉變公眾態度確有一定的功效。
    (三)平衡理論
    平衡理論是弗里茨·海德為首的一些心理學家在1958年時提出的。他們描繪了一個“三合一”組合模式,即態度主體、態度對象和態度參考者組合而成的模式。在這一模式中,存在著三種態度,即態度主體對態度對象的態度、態度主體對態度參考者的態度,態度參加者對態度對象的態度。這三種態度是互相制約的,由此而產生態度的平衡狀態或不平衡狀態。積極肯定的態度用“+”表示,消極否定的態度用“一”表示,這一組合模式表現出八種形式
 
 
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